Возврат и обмен
Условия отказа от услуг, возврата средств и замены технического решения
Условия возврата
Технический сбой
Если после оказания услуги доступ не работает по подтвержденной технической причине, мы восстановим доступ, повторно окажем услугу или вернем деньги в случаях, предусмотренных офертой и законодательством.
Некорректно оказанная услуга
Если по нашей ошибке были переданы неверные реквизиты доступа, неподходящий профиль или услуга оказана не в том объеме, свяжитесь с поддержкой для исправления, повторного оказания услуги или согласования возврата.
Ошибка в заказе
Если результат услуги не соответствует выбранному тарифу, свяжитесь с поддержкой, и мы оперативно произведем корректировку или замену технического решения.
Возврат НЕ возможен
После полного и надлежащего оказания услуги возврат не производится, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
Как оформить возврат
Свяжитесь с поддержкой
Напишите в службу поддержки через чат заказа, форму на сайте, email или мессенджеры. Укажите номер заказа и опишите проблему.
Опишите проблему
Расскажите, что случилось, приложите скриншот (если есть) и укажите номер заказа. Чем подробнее — тем быстрее поможем.
Получите решение
Рассмотрим заявку в течение 24 часов и предложим решение: восстановление доступа, повторное оказание услуги, замену или возврат денег.
Сроки возврата
Рассмотрение заявки
Рассмотрение возврата и перечисление средств
Замена или повторное оказание услуги
Частые вопросы
Случайно заказал не тот тариф, можно изменить?
Если оказание услуги еще не началось, напишите как можно быстрее. Проверим статус заказа и постараемся помочь с изменением тарифа.
Куда вернутся деньги?
Возврат приходит тем же способом, которым вы оплачивали. Платили картой — деньги вернутся на карту.
Можно заменить услугу на другую?
Да, если работы еще не начались и это технически возможно, мы можем согласовать замену на другой тариф равной стоимости.